Reklamácie a vrátenie tovaru
Výmena a vrátenie tovaru
Nárok na vrátenie a výmenu tovaru máte 14 dní od jeho prevzatia.
Obuv je potrebné vracať v nepoškodenom pôvodnom obale. Ak bude obal poškodený, bude účtovaný poplatok vo výške 65 CZK.
Tovar opatrený potlačou a výšivkou nie je možné vrátiť ani vymeniť za inú veľkosť.
Stiahnuť formulár na výmenu tovaru
Výmenu/vrátenie môžete uskutočniť
1.Zásielkovňa
Vrátenie tovaru cez Zásielkovňu zdarma (iba pri objednávkach nad 1000 Kč)
Stačí sa vydať na najbližšie výdajné miesto Zásielkovne a oznámiť obsluhe unikátny kód 92356318. Obsluha vytvorí prepravný štítok, ktorý umiestni na váš balík a tovar bude odovzdaný na prepravu späť k nám. Tovar zvyčajne obdržíme do 7–14 dní od podania zásielky v rámci ČR.
Služba cez Zásielkovňu je spoplatnená sumou 75 Kč. V prípade výmeny sa cesta späť k zákazníkovi riadi sadzobníkom dopravy uvedeným na webe, na ktorom tovar zakúpil. Ak zákazník neuvedie inak, zásielka bude zaslaná späť rovnakým spôsobom prepravy, akým bola pôvodne vytvorená objednávka, ku ktorej sa výmena vzťahuje.
K vrátenému tovaru priložte formulár na výmenu/vrátenie
Doplňte do formulára aj číslo vášho účtu, na ktorý vám vrátime peniaze za tovar.
2. DPD
Stačí pohodlne kliknúť https://rmp.dpdgroup.com/015/on-design a vytvoriť si prepravný štítok, ktorý umiestnite na váš balík a tovar bude vyzdvihnutý na vami zadanej adrese, alebo ho odnesiete na výdajné miesto podľa vlastného výberu. Následne bude odovzdaný na prepravu späť k nám. Tovar zvyčajne obdržíme do 2 pracovných dní od podania zásielky v rámci ČR.
Služba cez DPD je spoplatnená sumou 120 Kč. V prípade výmeny sa cesta späť k zákazníkovi riadi sadzobníkom dopravy uvedeným na webe, na ktorom tovar zakúpil. Ak zákazník neuvedie inak, zásielka bude zaslaná späť rovnakým spôsobom prepravy, akým bola pôvodne vytvorená objednávka, ku ktorej sa výmena vzťahuje.
K vrátenému tovaru priložte formulár na výmenu/vrátenie
Doplňte na formulár aj číslo vášho účtu, na ktorý vám vrátime peniaze za tovar.
Reklamácia chybného tovaru
Na tovar máte záruku 24 mesiacov, v tejto lehote môžete tovar reklamovať.
Stiahnuť formulár na reklamáciu
Ak chcete reklamovať tovar zakúpený v našom e-shope, postupujte prosím nasledovne:
- K reklamovanému tovaru priložte faktúru (alebo iný doklad o kúpe).
- Na priloženom liste popíšte dôvod reklamácie – o akú chybu ide a ako sa prejavuje.
- Uveďte aj svoje kontaktné údaje – meno, adresu, telefón a e-mail.
- Takto pripravenú zásielku môžete zaslať nasledujúcimi spôsobmi
1. Zásielkovňa
Stačí sa vydať na najbližšie výdajné miesto Zásielkovne a oznámiť obsluhe unikátny kód 92356318. Obsluha vytvorí prepravný štítok, ktorý umiestni na váš balík a tovar bude odovzdaný na prepravu späť k nám. Tovar zvyčajne obdržíme do 7–14 dní od podania zásielky v rámci ČR.
2. DPD
Stačí pohodlne kliknúť https://rmp.dpdgroup.com/015/on-design a vytvoriť si prepravný štítok, ktorý umiestnite na váš balík a tovar bude vyzdvihnutý na vami zadanej adrese, alebo ho odnesiete na výdajné miesto podľa vlastného výberu. Následne bude odovzdaný na prepravu späť k nám. Tovar zvyčajne obdržíme do 2 pracovných dní od podania zásielky v rámci ČR.
Hneď ako zásielku obdržíme, budeme vás kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu pri vybavení reklamácie. Ďakujeme za pochopenie a veríme, že budete s našimi službami aj naďalej spokojní.
V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať.